Política de Privacidade
Última atualização: 16 de agosto de 2026
1. Quem somos
O Às Ordens é operado por Leonardo Seibt, CNPJ 47.745.630/0001-59, Gramado/RS. Esta política explica como tratamos dados pessoais na plataforma e no site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
2. Papéis no tratamento
No atendimento por WhatsApp, a empresa contratante (nosso cliente) é a controladora dos dados dos seus consumidores: é ela quem decide usar a plataforma para atender seu público. O Às Ordens atua como operador, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado.
3. Quais dados tratamos
No atendimento: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com o número da empresa contratante. Da empresa contratante: dados cadastrais e de contato, informações do negócio usadas no treinamento do agente e registros de uso da plataforma. No site: não usamos cookies de rastreamento ou publicidade.
4. Para que usamos
Responder mensagens em nome da empresa contratante; permitir que ela acompanhe e assuma conversas; medir uso e qualidade do serviço; cumprir obrigações legais. As mensagens são processadas por modelos de inteligência artificial de provedores contratados somente para gerar as respostas do atendimento; não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos próprios ou de terceiros, nem para publicidade.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários à operação: a plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta), provedores de infraestrutura em nuvem e provedores de modelos de IA, todos sob obrigações contratuais de proteção de dados. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com salvaguardas adequadas. Não vendemos dados pessoais.
6. Retenção e segurança
Mensagens são retidas por padrão por 12 meses, prazo ajustável por contrato com a empresa contratante, e depois excluídas ou anonimizadas. Usamos criptografia em trânsito, credenciais de acesso protegidas e tokens de integração criptografados em repouso.
7. Seus direitos
Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão e demais direitos previstos na LGPD. Se você é consumidor de uma empresa que usa o Às Ordens, pode exercer seus direitos diretamente com ela (controladora) ou pelo nosso canal, e encaminharemos a solicitação. Canal oficial: WhatsApp +55 54 9610-7291.
8. Atualizações
Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.