Política de Privacidade

1. Quem somos

O Às Ordens é operado por Leonardo Seibt, CNPJ 47.745.630/0001-59, Gramado/RS. Esta política explica como tratamos dados pessoais na plataforma e no site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

2. Papéis no tratamento

No atendimento por WhatsApp, a empresa contratante (nosso cliente) é a controladora dos dados dos seus consumidores: é ela quem decide usar a plataforma para atender seu público. O Às Ordens atua como operador, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado.

3. Quais dados tratamos

No atendimento: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com o número da empresa contratante. Da empresa contratante: dados cadastrais e de contato, informações do negócio usadas no treinamento do agente e registros de uso da plataforma. No site: não usamos cookies de rastreamento ou publicidade. As visitas são contadas pela Vercel Web Analytics, sem cookie e sem identificar quem visita.

Memória do atendimento: o atendente pode guardar, por até 12 meses, um resumo curto do que você disse em conversas anteriores (por exemplo, o que comprou e como prefere ser atendido) para reconhecer você na próxima conversa; nunca dados sensíveis. Imagens, arquivos e localizações que você envia são descritos por IA apenas para responder à sua mensagem, com a mesma retenção das mensagens.

Cadastro de clientes: a empresa contratante pode manter na plataforma os dados de contato de quem já falou com ela (nome, telefone, e-mail, aniversário, etiquetas e observações), para atender e se comunicar com você.

4. Para que usamos

Responder mensagens em nome da empresa contratante; permitir que ela acompanhe e assuma conversas; medir uso e qualidade do serviço; cumprir obrigações legais. As mensagens são processadas por modelos de inteligência artificial de provedores contratados somente para gerar as respostas do atendimento; não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos próprios ou de terceiros, nem para publicidade.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários à operação: a plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta), provedores de infraestrutura em nuvem e provedores de modelos de IA, todos sob obrigações contratuais de proteção de dados. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com salvaguardas adequadas. Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção e segurança

Mensagens são retidas por padrão por 12 meses, prazo ajustável por contrato com a empresa contratante, e depois excluídas ou anonimizadas. O mesmo prazo vale para a memória do atendimento. Os dados cadastrais do cliente ficam enquanto durar a relação com a empresa contratante, que os apaga na tela Clientes da plataforma; a exclusão também pode ser pedida pelo titular, e apaga o cadastro junto com o histórico daquele atendimento. Usamos criptografia em trânsito, credenciais de acesso protegidas e tokens de integração criptografados em repouso.

7. Seus direitos

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão e demais direitos previstos na LGPD. Se você é consumidor de uma empresa que usa o Às Ordens, pode exercer seus direitos diretamente com ela (controladora) ou pelo nosso canal, e encaminharemos a solicitação. Canal oficial: WhatsApp +55 54 99610-7291.

Para apagar o que o atendente guardou sobre você, basta escrever na própria conversa “esqueça meus dados”: a memória é apagada na hora e não volta a ser gravada.

8. Atualizações

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.