Termos de Uso
Última atualização: 16 de agosto de 2026
1. O serviço
O Às Ordens é uma plataforma de atendimento por WhatsApp com agentes de inteligência artificial, operada por Leonardo Seibt, CNPJ 47.745.630/0001-59, com sede em Gramado/RS ("nós"). O serviço conecta o número de WhatsApp da empresa contratante ("cliente") à plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta) e responde mensagens de consumidores finais com base nas informações fornecidas pelo cliente.
2. Contratação e conta
A contratação é feita mediante proposta e aceite entre as partes, com implantação acompanhada pela nossa equipe. O cliente é responsável pela veracidade das informações do seu negócio usadas no treinamento do agente (preços, condições, horários e políticas) e por mantê-las atualizadas.
3. Uso adequado
O cliente compromete-se a usar o serviço em conformidade com as políticas do WhatsApp Business e com a legislação brasileira, não utilizando a plataforma para spam, conteúdo ilícito, enganoso ou não autorizado. Podemos suspender o serviço em caso de violação relevante, mediante aviso.
4. Natureza do atendimento por IA
As respostas do agente são geradas por inteligência artificial treinada com os dados do cliente e passam por bateria de testes, mas podem conter imprecisões. O cliente pode assumir qualquer conversa a qualquer momento pelo painel e é o responsável final pelas condições comerciais praticadas com seus consumidores.
5. Pagamento
O serviço é cobrado por assinatura mensal acrescida de créditos de mensagens conforme o volume, com valores e condições definidos na proposta de implantação. A inadimplência superior a 30 dias autoriza a suspensão do serviço mediante aviso prévio.
6. Dados
O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade. O número de WhatsApp e a relação com os consumidores finais pertencem ao cliente; ao encerrar o contrato, o número é desconectado da plataforma e os dados são tratados conforme a política.
7. Disponibilidade e limitações
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele depende de plataformas de terceiros (incluindo a Meta e provedores de nuvem e de modelos de IA) e pode sofrer indisponibilidades alheias ao nosso controle. Nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao evento.
8. Encerramento
Qualquer parte pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias. Alterações destes termos serão comunicadas ao cliente com antecedência razoável; o uso continuado após a vigência representa concordância.
9. Contato e foro
Canal oficial de contato: WhatsApp +55 54 9610-7291. Fica eleito o foro da comarca de Gramado/RS para dirimir controvérsias.